Ein Interview mit Patrick Schwarzhaupt, Leiter spezialisierter Fachhandel der EURONICS, zum erfolgreichen Markenkonzept media@home:

media@home steht für das erfolgreiche Premiumkonzept der EURONICS Deutschland eG. Das Sortiment der teilnehmenden Fachhändler konzentriert sich ausschließlich auf Produkte von Premiumanbietern aus den Bereichen TV, Audio und Video – sprich: äußerst hochwertige Unterhaltungselektronik. Die Marke steht für den klaren Anspruch, dem Kunden beste + individuelle Lösungen zu bieten.

Unsere Kunden erhalten einen echten Mehrwert. Ein media@home-Spezialist überzeugt mit überdurchschnittlicher Kompetenz in Technik, Service, Präsentation, Beratung und bietet Komplettlösungen aus einer Hand. Hochwertige Produkte werden nicht nur erklärt, sondern auch erlebbar gemacht – beispielsweise durch Hörräume mit wohnraumähnlicher Akustik. Dabei geht es nicht nur um den Verkauf von einzelnen Komponenten, sondern auf Wunsch um maßgeschneiderte Gesamtangebote. Das Spektrum reicht vom analogen Plattenspieler bis zur kompletten Multiroom-Installation für das ganze Haus. Höchste Flexibilität wird garantiert: Wenn Sie mit einem media@home Partner einen Termin vereinbaren, steht am nächsten Tag Ihre Wunschanlage zur Vorführung bereit.

Zum Kernsortiment gehören LOEWE, Bose und Pioneer – alternativ können anstatt den Fabrikaten Loewe und Bose von den media@home-Teilnehmern auch GP Acoustics/KEF und Metz im Kernsortiment geführt werden. Individuelle Besonderheiten kommen in einem zusätzlichen Wahlsortiment zum Ausdruck, wobei Design, Technik und Marktverhalten der Industriepartner wichtige Auswahlkriterien für jeden Händler sind. Der Bereich Flachbildfernseher/DVD hat seit Jahren die höchsten pro Kopf-Ausgaben in der UE-Branche. media@home bietet dem Verbraucher deshalb ein vielfältiges Angebot vom hochwertigen LCD-Plasma-TV bis zur Heimkinoinstallation. Prestigemarken sind in dem Markenkonzept ebenso vertreten, wie hochwertige aber allgemein bekannte Hifi-Umsatzträger.

Was woanders als besondere Serviceleistung, z.T. über externe Dienstleister, verkauft wird, ist für unsere Händler eine Selbstverständlichkeit. media@home-Spezialisten können mit ihren Kunden stärker ins Detail beraten als andere Fachhändler – beispielsweise, wenn es um die perfekte Integration von Unterhaltungselektronik in das heimische Ambiente geht. Hier arbeiten die Fachhändler eng mit Architekten und Handwerkern zusammen. Aber auch ganz einfache Dinge, wie das Probehören beim Kunden zu Hause, die Inzahlungnahme von Gebrauchtgeräten, ein unkomplizierter Reparaturservice und nicht zuletzt eine faire Finanzierung gehören zum guten Service.

Durch media@home kann ein Fachhändler sein Profil als Spezialist für Unterhaltungselektronik beim Endverbraucher nachhaltig schärfen. Marken-Qualität und Beratungskompetenz sind Leistungen, die Kunden wieder verstärkt in Anspruch nehmen. Genau diese Kernkompetenzen werden mit dem Markenkonzept gestärkt. Corporate Design, Außenauftritt und Innengestaltung eines media@home-Teilnehmers haben großen Wiederkennungswert. EURONICS kommt mit dem Premiumkonzept zudem Fachhändlern entgegen, die über eine Verkaufsfläche von 200 bis 350 Quadratmetern verfügen. Bei dieser Größe ist es oft nicht möglich, die Sortimentsbreite in einer Fülle darzubieten, die Kunden als ausreichend empfinden - eine Spezialisierung ist dann keine Notlösung, sondern ein echtes Erfolgsrezept.

Konzeptteilnehmer erhalten ein umfassendes Betreuungsangebot. Unsere Verbundgruppe berät unter anderem bei der Sortimentsauswahl, bei Marketingmaßnahmen oder bei der Prozessoptimierung und erstellt Standortanalysen sowie Marktforschungsstudien. Zum umfangreichen Leistungskatalog für media@home-Spezialisten gehört nicht zuletzt die Unterstützung bei der Ladenbaukonzeption und der Gestaltung von Fassaden. Auch regelmäßige Weiterbildungsangebote für die Marken-Teilnehmer sind selbstverständlich.
Mit unserem Qualifizierungskonzept „QSales“ für den selektiven Fachhandel wird die Dienstleistungskompetenz der Händler entscheidend gestärkt. Die Leistungen sind dabei jeweils auf die Größe eines Fachhändlers zugeschnitten.

Mittlerweile gibt es 61 Händler in Deutschland, von Flensburg bis Regensburg und wir bauen das Netz derzeit weiter aus. Aus Erfahrung wissen wir, dass der Kunde für eine gute Beratung und einen guten Service gerne auch eine längere Anfahrt in Kauf nimmt.

Vielen Dank für das Gespräch.